أعلنت وزارة الأوقاف أنه يجب على جميع مديري مديريات الأوقاف تخصيص موظف بدرجة كبير معروف بالحكمة والأمانة من مكتب المتابعة بالمديرية لخدمة المواطنين والرد على استفساراتهم وبخاصة في مجال آلية التبرع للبر وإعمار المساجد كما يكون من مهامه العمل على حل جميع مشاكل المواطنين على أن يكون له مكتب خاص مستقل وموظف إداري لتسلم الطلبات رسميًا والرد عليها فإن تعذر تدبير مكتب خاص فليكن مكتبه معلومًا ومحددًا ويسمح باستقبال المواطنين مع سرعة موافاة رئيس قطاع المديريات باسم الموظف ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني حيث يشترط فيمن يكلف بهذا العمل أن يكون لديه خبرة في التعامل مع وسائل التواصل العصرية.